企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺，加入論壇等交互功能欄目有助于與用戶保持良好的互動關(guān)系。企業(yè)網(wǎng)站瀏覽用戶群體一般比較明確，網(wǎng)站瀏覽者一般都是產(chǎn)品用戶或?qū)Ξa(chǎn)品有一點了解和需求的潛在用戶，所以論壇的重點應(yīng)放在滿足這些人的需求上，在功能上追求適用原則，在內(nèi)容和欄目上追求精準(zhǔn)有效。 hendron認為，企業(yè)網(wǎng)站論壇在運營中，應(yīng)該把握好以下幾點：

1．杜絕重復(fù)建設(shè)。論壇在內(nèi)容和功能上不能與網(wǎng)站主體相重復(fù)，比如：企業(yè)網(wǎng)站功能主要在于產(chǎn)品信息和新聞的布，那么論壇的欄目設(shè)置就不要與主體相重復(fù)，就沒有充分發(fā)揮論壇的作用。

2．突出主要特色。論壇的欄目要有利于提高用戶興趣和有助于調(diào)動用戶積極性，論壇欄目可以根據(jù)用戶關(guān)注點來設(shè)置，比如針對用戶所關(guān)心的產(chǎn)品售后服務(wù)，產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題解決等，開辟售后支持欄目就相關(guān)問題進行回復(fù)解答，用戶可以通過論壇獲取產(chǎn)品介紹頁面中沒能提供的信息、聽取其他用戶對產(chǎn)品的使用心得，也能通過論壇反映問題，與技術(shù)人員、客服人員溝通互動。

3．加強互動，提高粘度。氣氛活躍的論壇，有利于聚集人氣，與客戶保持實時互動，如果論壇中信息幾個月沒有更新，那就形同虛設(shè)了，并且會影響后來登陸用戶對網(wǎng)站的信心，所以企業(yè)網(wǎng)站論壇應(yīng)該注冊活動策劃、趨向引導(dǎo)、統(tǒng)籌維護等工作，加強與用戶的互動，營造氛圍，提高粘度。

4．發(fā)揮論壇的信息收集作用。論壇作為互動溝通的平臺，應(yīng)該尊重和鼓勵會員積極發(fā)表對產(chǎn)品的意見，通過外部力量來推動改善產(chǎn)品和服務(wù)，論壇用戶一般屬于產(chǎn)品用戶群體中比較樂于發(fā)言者，他們是產(chǎn)品使用者的代表，他們的意見具有一定的代表性和參考作用，可以通過論壇平臺組織調(diào)查收集相關(guān)信息，通過采取一定獎勵（獎品最好與產(chǎn)品相關(guān)），既收集了所需信息，也提高了用戶參與度，同時還能適當(dāng)?shù)耐茝V產(chǎn)品。 Newfree覺得企業(yè)建論壇有點浪費，人氣也可能是個很大的問題，而且一般管理者多疏于管理，久而久之，論壇成了廣告發(fā)布天地。

認為企業(yè)建設(shè)論壇的可行性可以從幾個方面來考慮：

１、新技術(shù)發(fā)展方向。２、企業(yè)內(nèi)部信息發(fā)布。３、產(chǎn)品問題回答（質(zhì)量、維修、保養(yǎng)等）。４、反饋、調(diào)查等。對于不同的行業(yè)可以建立不同形式的討論或問答方式論壇，例如，家電行業(yè)：新產(chǎn)品客戶文檔、舊產(chǎn)品的維修等。汽車行業(yè)：保養(yǎng)、維修、二手等方面，以技術(shù)性為主。不建議企業(yè)建設(shè)論壇，但可以建設(shè)問吧或知道庫/FAQ等形式的互動平臺！